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Maintenance
de la boutique PrestaShop
Nous prenons en charge la partie technique de votre boutique. Supervision, mises à jour et assistance d'un développeur — à partir de 1 300 PLN HT par mois pour 10 heures de développement.
- Surveillance de la disponibilité 24/7
- Mises à jour de sécurité
- Responsable technique dédié
Que comprend la maintenance ?
Une prise en charge complète de la boutique — de la surveillance aux modifications courantes.
Surveillance 24h/24 et 7j/7
Nous vérifions automatiquement la disponibilité de votre boutique toutes les 5 minutes, et les pages clés (catégorie, produit, panier) toutes les 15 minutes. Le retour à la normale après une panne est détecté en moins d'une minute et, en cas de problème, nous réagissons immédiatement.
- Disponibilité contrôlée toutes les 5 minutes
- 65 points de contrôle — répartis sur six domaines de la boutique
- Alertes par e-mail, vérifiées par un développeur
- Rapport de disponibilité (uptime)
Sécurité
Nous installons les correctifs de sécurité, surveillons les menaces et veillons à la validité du certificat SSL.
- Correctifs de sécurité PrestaShop
- Surveillance des menaces
- Certificat SSL
Performances
Nous surveillons la vitesse de chargement et optimisons la boutique. Cache, base de données, journaux — tout est sous contrôle.
- Surveillance PageSpeed
- Nettoyage du cache et des journaux
- Optimisation de la base de données
Support technique
Un référent dédié qui connaît votre boutique. Une aide rapide en cas de problèmes de modules, de configuration et d'erreurs.
- Traitement prioritaire des demandes
- Aide avec les modules et le thème
- Conseil technique
Petites modifications
Corrections visuelles courantes, changements de configuration, petites fonctionnalités — dans le cadre du forfait d'heures.
- Corrections CSS et de mise en page
- Modifications de la configuration
- Petites extensions de fonctionnalités
Espace client
Demandes, statuts, heures consommées et factures au même endroit. Chaque mois, vous recevez un rapport sur l'état de la boutique et les travaux réalisés.
- Espace avec l'état de la boutique
- Historique des demandes et des travaux
- Rapport mensuel
Forfaits de maintenance de la boutique
Tarif fixe de 130 PLN HT par heure dans une formule de maintenance — 150 PLN en dehors. La surveillance et la disponibilité sont incluses : seules les vraies interventions sur votre boutique consomment des heures.
Formule Standard
Pour les boutiques qui veulent se développer, pas seulement fonctionner
- Mises à jour mineures de PrestaShop et des modules
- Corrections de bugs et configuration
- Petites modifications visuelles
- Surveillance et supervision pour 299 PLN au lieu de 399 PLN
- Modifications des modules et du thème
- Intégrations avec des systèmes externes
- Optimisation des performances
- Traitement prioritaire des demandes
- Réaction sous 8 heures ouvrées
Formule Développement
Pour les boutiques en plein développement, avec des mises en production régulières
- Tout le contenu de la formule Standard
- Surveillance et supervision pour 299 PLN au lieu de 399 PLN
- Développement régulier des fonctionnalités
- Environnement de test
- Plan de travail mensuel
- Conseil technique
- Réaction sous 6 heures ouvrées
Formule Premium
Pour les boutiques où le travail du développeur est continu et où une panne coûte le plus cher
- Tout de la formule Développement
- Surveillance et supervision pour 199 PLN au lieu de 399 PLN
- Temps de développeur réservé dans le planning
- Revue technique trimestrielle de la boutique
- Plan de développement de la boutique pour le trimestre
- Assistance pour les mises en production urgentes
- Réaction sous 4 heures ouvrées
En dehors des forfaits
Lorsque vous n'avez pas besoin d'un volume d'heures fixe, ou qu'il vous en faut plus que ce que prévoient les forfaits.
Surveillance et supervision
399 zł HT / mois
Sans heures de développement. Disponibilité contrôlée toutes les 5 minutes, agent dans la boutique, analyse IA toutes les 4 heures, supervision du SSL, du domaine et de la messagerie, plus un rapport mensuel. Chaque signalement est vérifié par un développeur, qui chiffre aussi la réparation.
Dans les formules de maintenance à partir de 10 heures — 299 PLN au lieu de 399 PLN, et dans la formule Premium à partir de 30 heures — 199 PLN.
Découvrir la surveillance de boutiqueIntervention ponctuelle
150 zł/h HT, sans forfait ni contrat
Quelque chose ne fonctionne plus et vous avez besoin d'aide tout de suite, sans contrat ? Nous diagnostiquons la panne, corrigeons les erreurs après une mise à jour et nettoyons les suites d'un piratage. Nous facturons le temps réellement passé à 150 PLN HT l'heure, toujours après un devis validé.
Si les problèmes reviennent, une formule de maintenance revient moins cher — l'heure coûte alors 130 PLN.
Signaler un problèmeFormule Individuelle
130 zł/h HT, dans le cadre d'un forfait — volume au-delà de 30 heures
Besoin de plus de 30 heures par mois ? Vous choisissez le volume — 40 heures, par exemple, font 5 200 PLN HT. Priorité maximale, suivi continu par un développeur, intégrations plus importantes, revues techniques et réaction sous 2 heures ouvrées.
Surveillance et supervision pour 199 PLN au lieu de 399 PLN
Demander un devisComment commencer ?
Passer à une maintenance continue est un processus simple.
Contact
Écrivez-nous. Parlez-nous de votre boutique et de vos besoins. Nous choisirons la formule adaptée.
Audit gratuit
Nous examinons la boutique, la configuration du serveur et les modules. Nous identifions les problèmes urgents.
Mise en place de la surveillance
Nous configurons la supervision et les alertes. Votre boutique est protégée dès le premier jour.
Maintenance continue
Maintenance mensuelle : surveillance, mises à jour, support et rapport des travaux réalisés.
Demande → analyse → mise en production
Vous signalez vos demandes dans le panneau où vous consultez la supervision. Fini les e-mails perdus dans la boîte de réception et les « où en est-on ? ».
Demande
Vous décrivez le problème dans le panneau et joignez des captures d'écran. La demande nous parvient avec l'état actuel de la boutique relevé par la supervision — vous n'avez rien à expliquer.
Analyse et devis
C'est un développeur qui examine votre demande, pas un automate. Les broutilles de moins de 30 minutes sont traitées immédiatement sur votre forfait. Les travaux plus importants font l'objet d'un devis en heures — que vous validez avant le démarrage.
Mise en production
Réalisation, tests, mise en production. Vous suivez le statut en direct — de « Nouveau » à « Terminé », en passant par « En cours » et « En test » — avec, à côté, les heures consommées sur votre forfait.
C'est la boutique qui fixe l'ordre, pas un formulaire
Il n'y a pas de case « très urgent » que tout le monde coche de toute façon. La place dans la file dépend de ce que coûte le retard : une panne là où l'argent s'arrête — panier, paiements, passage de commande — passe avant une retouche visuelle. Chaque demande affiche sa priorité et la raison de celle-ci : vous savez toujours pourquoi votre dossier se trouve là.
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commencer notre collaboration.
Reprenez-vous une boutique que vous n'avez pas créée ?
Oui — la plupart des boutiques dont nous nous occupons ont été créées par quelqu'un d'autre. Nous commençons par un audit initial : configuration, modules et serveur, nous relevons les problèmes existants et la boutique a dès lors un référent permanent qui la connaît par cœur.
Que deviennent les heures non utilisées ?
Les heures ne sont pas reportées au mois suivant — c'est pourquoi nous vous aidons à ajuster la taille du forfait à vos besoins réels, et vous pouvez changer à tout moment. Si 10 heures sont de trop, prenez la surveillance seule et ne payez les réparations que lorsqu'elles sont nécessaires.
Les mises à jour consomment-elles les heures du forfait ?
Les petites mises à jour de PrestaShop et des modules sont incluses dans les heures du forfait. La supervision et la disponibilité n'y sont pas imputées. Les montées de version majeures (par exemple de 1.7 vers 9) font l'objet d'un projet distinct avec un devis individuel.
À quelle vitesse réagissez-vous aux pannes ?
Le délai de réaction dépend de la formule : 8 heures ouvrées en Standard, 6 en Développement, 4 en Premium et 2 en formule Individuelle. Les pannes critiques — boutique indisponible ou ventes bloquées — passent toujours en priorité.
Comment signaler une demande et comment savoir où elle en est ?
Via le panneau, celui-là même où vous suivez la supervision de votre boutique — avec description, pièces jointes et tout l'historique des échanges. Chaque demande affiche son statut et sa priorité, ainsi que la raison de celle-ci. Les petites tâches de moins de 30 minutes sont traitées immédiatement sur votre forfait ; les plus importantes sont d'abord chiffrées en heures et attendent votre accord. Les heures consommées et le rapport mensuel se trouvent au même endroit.
Dois-je migrer ma boutique sur votre hébergement ?
Non. Nous travaillons sur votre hébergement actuel et avec vos prestataires. Si l'hébergement s'avère être la source des problèmes, nous vous conseillerons un changement — mais la décision vous appartient toujours.
Avec quelles versions de PrestaShop travaillez-vous ?
Avec toutes les versions couramment utilisées — de la 1.6, en passant par la 1.7 et la 8.x, jusqu'à la dernière 9.x. Pour les boutiques sur d'anciennes versions, nous recommandons un plan de mise à niveau, que nous pouvons réaliser en tant que service séparé.