Description du module

Le module FAQ transforme les questions des clients en certitude d'achat — et allège votre service client. Il ajoute des questions et des réponses directement sur la page produit, construit une page FAQ dédiée avec catégories et moteur de recherche, et permet aux clients de poser leur propre question que vous publierez, après modération, en un clic sous forme de FAQ.

À cela s'ajoutent des statistiques (affichages, recherches, requêtes sans résultat), le schema.org FAQPage pour les résultats enrichis de Google, un bloc FAQ configurable à n'importe quel endroit de la boutique ainsi que l'import/export CSV. Le module est multilingue, compatible multistore, et le panneau d'administration est à 100 % en polonais.

Prérequis

• PrestaShop 1.7.x / 8.x / 9.x
• PHP 7.1 ou plus récent
• Loader ionCube 10+ sur le serveur cible (la version de production est chiffrée ; l'absence de loader ne provoque pas de panne de la boutique — le module se dégrade avec un message)
• Prise en charge du Multistore : oui

Installation

1. Téléchargez l'archive ZIP du module depuis l'espace client sur presta4you.com.
2. Dans le panneau d'administration : Modules → Gestionnaire de modules → Téléverser un module.
3. Cliquez sur Configurer pour accéder aux réglages.
4. Dans l'onglet Licence, activez la clé au format P4U-FAQ-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX.
5. Créez des catégories, ajoutez des questions et attribuez-les aux produits.

Configuration

Les réglages généraux déterminent le mode d'affichage des FAQ et le fonctionnement des nouvelles fonctionnalités.

Questions des clients — « Poser une question »

Le client peut envoyer sa propre question depuis la page produit et la page FAQ. Chaque envoi part en modération et vous recevez une notification par e-mail. Le formulaire est protégé par un honeypot (anti-spam), une limite d'envois par adresse IP et un consentement RGPD facultatif.

Dans le formulaire de réponse, vous saisissez le contenu, définissez le statut et — en option — envoyez la réponse au client par e-mail. Le bouton Publier en tant que FAQ transforme la question en une véritable entrée FAQ (avec l'attribution au produit concerné).

Statistiques

L'onglet Statistiques montre comment les clients utilisent la FAQ : nombre d'affichages des questions, requêtes les plus recherchées et — élément particulièrement précieux — recherches n'ayant retourné aucun résultat. C'est une liste toute prête des sujets pour lesquels il vaut la peine d'ajouter de nouvelles questions.

Le comptage des affichages et l'enregistrement des requêtes peuvent être désactivés dans les réglages.

Bloc FAQ et page FAQ

Outre la FAQ sur la fiche produit, le module propose un bloc FAQ compact que vous pouvez afficher sur la page d'accueil, dans la colonne gauche ou droite, ou dans le pied de page. Le bloc contient la liste des questions les plus importantes et un lien vers la page FAQ complète.

La page FAQ dédiée présente les questions dans un accordéon, avec une liste des catégories, un moteur de recherche et, en option, la liste des produits associés sous chaque question.

Import / Export CSV

Dans un onglet distinct Import / Export, vous trouvez des outils CSV. L'export télécharge toutes les questions dans un fichier CSV (dans la langue courante), tandis que l'import permet d'ajouter ou de mettre à jour des questions en masse — les lignes avec un ID existant sont mises à jour, et un ID vide crée une nouvelle FAQ. C'est l'outil idéal pour la migration et un démarrage rapide avec une grande base de questions.

Vue client

Sur la page produit, le client voit la FAQ dans le mode choisi (ici : pied de page du produit) accompagnée du bouton « Poser une question ».

Après un clic sur « Poser une question », un formulaire simple se déploie avec une case de consentement RGPD.

Les clients peuvent aussi évaluer l'utilité d'une réponse (utile / pas utile) — vous retrouverez les avis recueillis dans l'onglet Avis.

Questions fréquentes

Assistance

E-mail : info@presta4you.com

WWW : presta4you.com