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FAQ — Questions fréquemment posées
Système FAQ professionnel : questions sur les produits, page FAQ avec recherche, questions clients modérées, statistiques, schema.org FAQPage, bloc FAQ et import/export CSV.
Transformez les questions de vos clients en confiance d’achat — et allégez le travail du service client
Avant de cliquer sur « Acheter », le client se pose généralement des questions sur la livraison, les retours, la garantie ou la compatibilité. S’il ne trouve pas immédiatement la réponse, il reporte son achat ou contacte le service client — et bien souvent, il quitte simplement la boutique. Une FAQ bien conçue lève ces doutes en quelques secondes, exactement là où ils apparaissent.
Le module Système FAQ ajoute des questions et réponses sur la page produit sous la forme d’un bouton, d’un onglet, d’un bloc en bas de page ou d’un contenu supplémentaire. Il crée également une page FAQ dédiée avec des catégories et un moteur de recherche, permet aux clients de poser leurs propres questions avec modération et notification par e-mail, puis vous permet de les publier comme FAQ en un seul clic. Il propose également des statistiques, le balisage schema.org FAQPage pour les résultats enrichis de Google, un bloc FAQ à placer n’importe où dans la boutique ainsi que l’import et l’export CSV.
[FONCTIONNALITÉS]
FAQ sur la page produit
Affichez les questions et réponses exactement là où le client prend sa décision : sous forme de bouton, d’onglet, de bloc en bas de page ou de contenu produit supplémentaire.
Attribution intelligente
Attribuez les FAQ à l’aide de règles : catégorie, marque, caractéristique, fournisseur ou produits précis. Une seule question peut ainsi être affichée automatiquement sur des centaines de produits.
Fonction « Poser une question » avec modération NOUVEAU 1.4
Le client pose sa question depuis la page produit ou la page FAQ. Vous recevez un e-mail et répondez depuis le back-office, tandis qu’un honeypot, une limitation des demandes et le consentement RGPD protègent le formulaire.
Statistiques des FAQ NOUVEAU 1.4
Consultez les questions les plus affichées, les expressions les plus recherchées et, surtout, les recherches sans résultat. Vous savez quelles FAQ manquent et quels sujets ajouter.
Page FAQ avec moteur de recherche
Une page FAQ dédiée et responsive avec catégories, accordéon, moteur de recherche et mise en page sur une ou deux colonnes.
Bloc FAQ à placer n’importe où NOUVEAU 1.4
Ajoutez un bloc FAQ compact sur la page d’accueil, dans la colonne de gauche ou de droite, ou dans le pied de page, avec un lien vers la page FAQ complète.
Schema.org FAQPage
Données structurées JSON-LD ajoutées automatiquement sur les pages produit. Vos questions peuvent apparaître sous forme de résultats enrichis dans Google.
Import et export CSV NOUVEAU 1.4
Ajoutez et mettez à jour de nombreuses questions à l’aide d’un fichier CSV. Idéal pour une migration ou pour démarrer rapidement avec une grande base de FAQ.
Avis et questions associées
Les clients peuvent indiquer si une réponse leur a été utile, tandis que vous pouvez relier les questions associées pour les guider davantage. Champs d’auteur pour l’E-E-A-T et variantes de questions adaptées à l’IA.
Multilingue et multiboutique
Prise en charge complète de plusieurs langues et boutiques, CSS personnalisé et mises à jour automatiques depuis le panneau du module. Back-office entièrement en polonais.
Détails du produit
Fiche technique
- Kompatybilność
- PrestaShop 1.7, PrestaShop 8.x, PrestaShop 9.x
- ionCube
- Tak
Często zadawane pytania
Comment attribuer des FAQ aux produits ?
Lors de la modification d’une question, vous sélectionnez les règles d’attribution : produits précis, catégorie entière, marque, fournisseur ou caractéristique. Le module associe automatiquement la question à tous les produits correspondants et l’affiche sur leurs pages.
Comment fonctionne la fonction « Poser une question » ?
Sous la FAQ d’un produit ou sur la page FAQ, le client peut envoyer sa propre question. Celle-ci est placée en attente de modération dans le back-office et vous recevez une notification par e-mail. Le formulaire est protégé par un honeypot antispam, une limitation des demandes et un consentement RGPD facultatif.
Puis-je publier la question d’un client comme FAQ ?
Oui. Dans le back-office, vous répondez à la question puis cliquez sur « Publier comme FAQ » pour créer une nouvelle entrée complète, automatiquement attribuée au produit concerné. Le client peut recevoir la réponse par e-mail.
Que présentent les statistiques des FAQ ?
Le nombre d’affichages de chaque FAQ, les expressions les plus recherchées ainsi que les recherches sans résultat. Vous obtenez ainsi une liste prête à l’emploi des sujets pour lesquels de nouvelles questions doivent être ajoutées.
Qu’est-ce que schema.org FAQPage et à quoi cela sert-il ?
Il s’agit de données structurées JSON-LD que le module ajoute automatiquement sur la page produit. Elles permettent à Google d’afficher vos questions et réponses directement dans les résultats de recherche sous forme de résultats enrichis, ce qui peut améliorer la visibilité de la boutique.
Où puis-je afficher le bloc FAQ ?
Vous pouvez activer le bloc compact contenant une liste de FAQ et un lien vers la page complète sur la page d’accueil, dans la colonne de gauche ou de droite, ou dans le pied de page, à l’aide d’un seul réglage.
Puis-je importer de nombreuses questions à la fois ?
Oui. Vous pouvez exporter et importer les FAQ à l’aide d’un fichier CSV dans la langue actuellement sélectionnée. Les lignes contenant un identifiant existant sont mises à jour, tandis que les lignes sans identifiant créent de nouvelles questions. Cette fonction est idéale pour les migrations et les démarrages rapides.
Le module est-il multilingue et compatible avec le mode multiboutique ?
Oui. Tous les contenus — questions, réponses, catégories et métadonnées — sont multilingues, et le module prend entièrement en charge le mode multiboutique. Le back-office est entièrement en polonais.
Le module fonctionne-t-il avec ma version de PrestaShop ?
Oui. Le module est compatible avec PrestaShop 1.7, 8 et 9 et fonctionne avec PHP à partir de la version 7.1. Le code premium est protégé par ionCube et ne provoquera pas de panne de la boutique, même si le loader n’est pas installé sur le serveur.
FAQ — Questions fréquemment posées
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