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Annuaire européen de la rétractation 2026
Bouton et formulaire « Se rétracter du contrat » conformes à la directive UE 2023/2673. Rétractation en ligne pour clients et invités, synchronisation des retours PS. PrestaShop 1.6–9.x.
À partir du 19 juin 2026, le bouton « Se rétracter du contrat » devient obligatoire — ce n’est plus une option
La directive européenne 2023/2673 exige que chaque boutique B2C mette à la disposition des consommateurs un bouton visible « Se rétracter du contrat » ainsi qu’un formulaire en ligne — sans PDF à imprimer, sans e-mail au service client et sans information dissimulée dans les conditions générales. En cas de non-conformité, une sanction pouvant atteindre 10 % du chiffre d’affaires annuel peut être appliquée — sous le contrôle de l’UOKiK en Pologne. De plus, le délai de rétractation du client peut être prolongé jusqu’à 12 mois et 14 jours s’il n’a pas été correctement informé de ses droits.
Le module Se rétracter du contrat transforme cette obligation en avantage : le processus de rétractation devient aussi simple que l’achat, les confirmations sont envoyées automatiquement et l’ensemble du parcours est clair, accessible selon la norme WCAG 2.1 AA et entièrement conforme à la directive 2023/2673.
Comment cela fonctionne-t-il ? Un processus en 4 étapes
- Le client clique sur « Se rétracter du contrat » — le bouton est disponible dans le pied de page, le compte client, la page de commande et la confirmation d’achat. Vous pouvez également ajouter un lien individuel dans l’e-mail de confirmation de commande.
- Il sélectionne les produits et les quantités — le module contrôle automatiquement les délais, les quantités déjà retournées et les exclusions légales. Les clients invités sans compte s’identifient à l’aide du numéro de commande et de leur adresse e-mail.
- Il reçoit une confirmation sur un support durable — un e-mail accompagné d’un PDF généré contenant la déclaration officielle. Une confirmation facultative en deux étapes par lien protège contre les erreurs et les demandes frauduleuses.
- Vous traitez la demande dans le back-office — liste des demandes, statuts, actions groupées, export CSV et journal d’audit, le tout synchronisé avec le système natif de retours de PrestaShop.
Particulièrement adapté aux activités suivantes :
- Toutes les boutiques B2C dans l’Union européenne — l’obligation concerne tous les vendeurs proposant des produits aux consommateurs
- Mode et chaussures — ces secteurs enregistrent de nombreux retours liés à une mauvaise taille, ce qui rend indispensable un processus simple et conforme
- Produits personnalisés et numériques — exclusions manuelles conformes à l’article 38 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs
- Vente mixte B2C et B2B — excluez les groupes professionnels en un clic, car la directive ne s’applique pas à eux
Données techniques
- PrestaShop 1.6.0 à 9.x, PHP 7.2 ou version ultérieure
- Prise en charge complète du multiboutique avec des réglages distincts pour chaque boutique
- Interface client disponible en 6 langues et back-office en polonais
- Tables dédiées utilisant le préfixe de la boutique — désinstallation propre sans données résiduelles
- Chiffrement des données sensibles, notamment l’IBAN, avec l’algorithme AES-256 associé à l’installation
- Tâche CRON avec URL sécurisée par jeton pour l’expiration automatique des demandes non confirmées
[FONCTIONNALITÉS]
Conformité avec la directive 2023/2673
Bouton disponible à quatre endroits de la boutique, formulaire en ligne pour les clients et les invités, confirmation sur un support durable par e-mail et PDF.
Accessibilité WCAG 2.1 AA
Boutons avec une zone tactile minimale de 44 px, contraste lisible et focus clavier clairement visible — une accessibilité simple conforme aux exigences de la directive.
Rétractations complètes et partielles
Le client sélectionne les produits et les quantités. Le module contrôle les délais, les quantités déjà retournées et les statuts indiquant que la commande a été livrée.
Synchronisation avec les retours PrestaShop
Intégration bidirectionnelle avec le système natif de retours de PrestaShop, sans double enregistrement dans le back-office.
E-mails automatiques et PDF
Quatre modèles disponibles en six langues, aux formats HTML et TXT, avec objets modifiables et génération d’un PDF contenant la déclaration officielle de rétractation.
Exclusions conformes à l’article 38
Exclusions manuelles grâce à une option sur la fiche produit, à l’exclusion de catégories et de groupes B2B — sans automatisation, conformément à l’article 38.
Journal d’audit prêt pour un contrôle de l’UOKiK
Chaque événement est enregistré avec l’adresse IP, le navigateur et l’horodatage. Le numéro IBAN est chiffré dans la base de données avec AES-256.
Délais de rétractation individuels
Prolongez le délai pour une commande précise, par exemple jusqu’à 12 mois et 14 jours lorsque le client n’a pas été correctement informé.
Statistiques, statuts et CSV
Tableau de bord avec indicateurs clés et principaux motifs de retour, statuts de rétractation configurables, export CSV et actions groupées.
Confirmation en deux étapes
Lien de confirmation facultatif envoyé par e-mail et valable pendant 48 heures — preuve du dépôt de la déclaration et protection contre les erreurs.
Clients invités sans compte
Vérification à l’aide du numéro de commande et de l’adresse e-mail, conformément aux exigences de la directive, avec limitation du nombre de tentatives. Le même formulaire simple est utilisé.
Apparence et contenus configurables
Modifiez la couleur des boutons, les libellés, les textes d’introduction des formulaires et les messages de remerciement directement depuis la configuration, sans faire appel à un développeur.
Détails du produit
Fiche technique
- Kompatybilność
- PrestaShop 1.7, PrestaShop 8.x, PrestaShop 9.x
- ionCube
- Tak
Historia zmian
| Version | Date | Modifications |
|---|---|---|
| 1.6.0 | 2026-05-12 | Gestion de l’emplacement du bouton : interrupteurs séparés pour le pied de page, le compte client, la page de commande et la confirmation d’achat. |
| 1.5.0 | 2026-05-12 | Miniatures des produits dans le formulaire, motif distinct pour chaque article, adresse de retour et délai d’expédition affichés sur la page de remerciement. |
| 1.4.0 | 2026-05-12 | Ajout de l’onglet « Apparence et contenus » avec couleur du bouton, libellés et introductions de formulaires sans HTML ni CSS. Ajout du lien individuel de rétractation {p4u_er_link} à l’e-mail de confirmation de commande. |
| 1.3.0 | 2026-05-11 | Correction du double chiffrement de l’IBAN. Mise à jour des descriptions. |
| 1.2.0 | 2026-04-27 | Widget KPI sur le tableau de bord, bouton « Voir la rétractation » sur la fiche de commande, export CSV, objets d’e-mails modifiables, modèles et traductions DE/FR/IT/ES, configuration distincte pour chaque boutique en mode multiboutique. |
| 1.1.0 | 2026-04-27 | Exclusion des produits selon l’article 38. Modification du délai pour une commande précise. Statuts configurables avec correspondance vers les retours PrestaShop. Portail externe. Smart IBAN. |
| 1.0.0 | 2026-04-26 | Lancement : formulaire de rétractation pour les clients et les invités, confirmation en deux étapes, PDF, synchronisation avec les retours PrestaShop, journal d’audit et interface CRUD. |
Często zadawane pytania
À partir de quand la directive 2023/2673 s’applique-t-elle ?
À partir du 19 juin 2026, chaque boutique en ligne vendant à des consommateurs dans l’Union européenne doit proposer un moyen électronique de se rétracter du contrat, avec un bouton visible et un formulaire en ligne. Il est conseillé d’installer le module plus tôt afin de tester sereinement l’ensemble du processus.
Quels sont les risques en l’absence de fonction de rétractation en ligne ?
Les sanctions peuvent atteindre 10 % du chiffre d’affaires annuel. En Pologne, le contrôle est assuré par l’UOKiK. De plus, si le client n’a pas été correctement informé de son droit de rétractation, son délai est automatiquement prolongé jusqu’à 12 mois et 14 jours.
Un client sans compte peut-il déposer une demande de rétractation ?
Oui. Il s’agit d’une exigence de la directive et le module la respecte. Le client invité indique son numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Après vérification, il accède au même formulaire simple qu’un client connecté. Le formulaire destiné aux invités est protégé par une limitation du nombre de requêtes.
Le module fonctionne-t-il avec ma version de PrestaShop ?
Oui. Le module prend en charge PrestaShop de la version 1.6 à la version 9.x avec PHP 7.2 ou une version ultérieure. Il fonctionne également en mode multiboutique avec des réglages distincts pour chaque boutique. L’interface client est disponible en six langues : PL, EN, DE, FR, IT et ES.
Le module modifie-t-il le thème ou les fichiers de la boutique ?
Non. Le module utilise uniquement les hooks standard de PrestaShop. Il ne remplace aucun fichier du cœur, n’utilise aucun override et ne modifie pas le thème. Les couleurs et les contenus peuvent être adaptés depuis l’onglet « Apparence et contenus ». La désinstallation supprime toutes les données du module sans laisser de traces.
Qu’en est-il du RGPD et de la sécurité des données ?
Les données des demandes restent dans la base de données de votre boutique. Le module ne les transmet à aucun service externe. Le numéro de compte bancaire IBAN est chiffré avec l’algorithme AES-256 associé à l’installation. Le journal complet des événements, contenant l’adresse IP, le navigateur et l’horodatage, constitue une preuve utilisable en cas de contrôle de l’UOKiK ou d’audit RGPD.
Puis-je adapter l’apparence et les textes à ma boutique ?
Oui. Dans l’onglet « Apparence et contenus », vous pouvez modifier la couleur des boutons, leur libellé, l’introduction du formulaire, le texte de la page destinée aux invités et le texte supplémentaire de la page de remerciement. Les contenus sont configurables en polonais et en anglais, sans connaissances en HTML ou CSS. Vous décidez également où afficher le bouton : pied de page, compte client, page de commande ou confirmation d’achat. Chaque emplacement dispose de son propre interrupteur. Les objets des e-mails sont modifiables dans l’onglet « E-mails ».
Comment installer le module ?
Téléchargez le fichier ZIP, puis ouvrez le back-office PrestaShop → Modules → Ajouter un nouveau module → Sélectionner un fichier → Charger. Les réglages par défaut sont conformes à la directive. La configuration complète, notamment l’adresse de retour, les statuts et les exclusions, ne prend que quelques minutes.
Vais-je recevoir une facture avec TVA ?
Oui. Nous sommes une entreprise polonaise et nous émettons pour chaque commande une facture avec une TVA de 23 %, envoyée par e-mail immédiatement après le paiement.
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